Villkor

FRAKT
Alla ordrar behandlas så fort som möjligt och skeppas inom 3-10 vardagar till din begärda leveransadress.

Leveranstiden varierar beroende på destinationen. Säkerställ gärna att leverans- och fakturaadress är korrekt för att undvika eventuella förseningar. Om du har frågor gällande din order så tveka inte att höra av dig till oss här. Vi ser fram emot att hjälpa dig.

RETURER
Du har retur- och bytesrätt i 14 dagar. Du har självklart rätt att öppna förpackningen för att titta närmare på varan. Varan ska återsändas i väsentligen oförändrat skick. Kontakta oss om du vill returnera en produkt så skickar vi en returfraktsedel via e-post. Du erhåller sedan en återbetalning efter att vi mottagit din retur.

PERSONUPPGIFTER
När du genomför ett köp i ANKAR SENIORs online-butik eller när du anmäler dig till vårt nyhetsbrev sparar och lagrar vi de personliga upplysningar som du lämnar. Det är ditt namn, adress, telefonnummer och e-postadress som registreras.

Vi gör registreringen av dina personupplysningar med syftet att kunna leverera de beställda varorna till dig. När personupplysningar sparas via vår webbsida garanterar vi att det alltid sker med ditt uttryckliga samtycke således att du är informerad om exakt vilka upplysningar som sparas och varför.

Alla personuppgifter som du lämnar till oss hanteras med största respekt och i enlighet med gällande lagar och regleringar. Vårt sätt att samla och lagra information följer Personuppgiftslagen, SFS 1998:204. Lagen bygger på gemensamma regler som har beslutats inom EU.

ANKAR SENIOR medverkar ej till att skicka skräppost eller SPAM och vi kommer heller aldrig att sprida dina personuppgifter vidare till tredje part. Som kund till oss kan du få e-post rörande din order, betalningars PSP (Payment Service Providers) uppfyller kraven för PCI DSS.

Personuppgifterna skyddas mot externa intrång
Du har rätt att begära utdrag av registrerade uppgifter
Du har rätt att begära ändring av registrerade uppgifter
Du har rätt att begära att uppgifterna raderas

Om du själv önskar kan du även få information, nyhetsbrev och erbjudanden kring vår kundrelation. All kommunikation av den typen kommer också att kompletteras med tydlig och enkel information om hur du går till väga om du vill sluta få informationen fortsättningsvis.

Vi förbinder oss att på intet sätt sprida eller sälja vidare våra kunders personuppgifter till tredje part. Vi inhämtar endast den information vi behöver för att kunna behandla din order och den används bara av oss själva samt de partner vi använder för att kunna genomföra köpet. Exempel på partners är PSP (Payment Service Provider) och kreditgivare samt banker.

E-POSTADRESS
Din e-postadress används för att kunna identifiera dig i systemet. Vi använder tillika adressen för att kunna kontakta dig angående ditt köp (exempelvis skicka orderbekräftelsen).

STATISTIK
På ankarsenior.se sparas information om antalet besökare och geografisk härkomst samt om vilka produktsidor som besöks etc. Dessa data sparas inte för den enskilde användaren och vi kan inte urskilja en enskild internetanvändares surfande.

Vi använder bl a verktyget Google Analytics för att samla in värdefull information som indikerar hur vi kan förbättra vår webbsida så att våra kunder kan erbjudas en rikare och enklare köpupplevelse. Vi samlar exempelvis in information om vilka produkter våra besökare och kunder uppskattar mest.

Vi kommer inte under några omständigheter ge vidare information om dina köp till tredje part.

COOKIES
Vi använder oss av cookies för att leverera en bättre service till våra besökare på webbsidan. Detta kan exempelvis hjälpa oss att förbättra vår webbsida eller genom att skräddarsy budskap/reklam för att bättre kunna motsvara våra besökares intressen och preferenser.

Cookies är digitala informationspaket som webbsidan lagrar i din webbläsare. Den använda cookien kan inte identifiera dig som person utan känner endast igen enheten som du använder för att surfa med (din dator, surfplatta eller mobiltelefon). En cookie är inte ett program och innehåller inga virus. Dessa cookies kan raderas i dina internetinställningar.

ANKAR SENIOR använder sig av cookies från exempelvis Google Analytics samt cookies från annonseringstjänsterna Google AdWords, Facebook, Adform m fl. Du kan själv ställa in hur din webbläsare hanterar cookies i dina internetinställningar. (Observera dock att detta gör det omöjligt att genomföra ett köp på webbsidan samt försvårar många av dina aktiviteter på internet).

Insamling av kunders personuppgifter på Ankarsenior.se sker inom ramen för gällande lagstiftning och EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Läs mer om detta längre ned på sidan.

Du kan läsa mer om cookies längre ned på denna sida.

KÄNSLIGA UPPLYSNINGAR VID KORTBETALNING
Vid angivandet av kreditkort-upplysningar vid online-betalning, sker detta alltid på en krypterad sida liksom transmission av data sker krypterat (i enlighet med krav från våra betalningsleverantörer DIBS, Klarna och PayPal).

ANKAR SENIOR har aldrig tillgång till dina konto-/kreditkortsupplysningar såsom konto- eller kortnummer, pin-koder eller liknande.

Du kan läsa mer om våra betalningsvillkor ovan, under om köpvillkor.

DITT GODKÄNNANDE
Som registrerad kund hos ANKAR SENIOR har du alltid rätt att motsäga dig registreringen och du har rätt att veta vilka upplysningar som är registrerade på dig. Dessa rättigheter har du efter persondatalagen och frågor angående detta besvaras av ANKAR SENIOR via e-post.

Genom att använda ANKAR SENIORs webbsida, tillåter du oss att spara information som beskrivs här på sidan. Skulle vi senare ändra vår informationspolicy kommer det att publiceras på denna sida.

———-

COOKIES- OCH SEKRETESSPOLICY

När du besöker Ankarsenior.se samlar vi in information om alla besök på vår webbplats.  Vi använder denna information för att förbättra din användarupplevelse, utvärdera användningen av de individuella elementen på Ankarsenior.se samt för att understödja vår marknadsföring.

Här kan du läsa om vilken information vi samlar in, hur vi behandlar denna information, vad vi gör med den, vem som har tillgång till den och hur du kan kontakta oss gällande vår cookie- och sekretesspolicy.

Insamling av kunders personuppgifter på Ankarsenior.se sker inom ramen för gällande lagstiftning och EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR).

Ankarsenior.se detekterar automatiskt IP-adress och data när du flyttar mellan olika sidor och tjänster på webbplatsen.   Om du loggar in eller prenumererar på vårt nyhetsbrev registrerar vi även detta, för att göra det enklare för dig nästa gång du besöker oss.

För att skapa en bättre upplevelse för dig använder vi i det sammanhanget olika analysverktyg som Google Analytics, som hjälper oss att samla in statistik om hur Ankarsenior.se används.

 

Ankarsenior.se samlar in uppgifter från användarna genom fem källor.

  • Genom cookies när du besöker våra webbplatser, t.ex. IP-adress, land, besökta sidor, kategorier och varumärken du tittat på, interaktion/klick och sökningar.
  • Genom köp, t.ex. demografiska uppgifter, mejladress, betalningsinformation, varor, beställningssumma, rabattnivå, varumärken och frekvens. Även skickade transaktionsmejl, t.ex. bekräftelse om beställning, leverans eller återbetalning.
  • Genom användarbeteende och engagemang i skickade meddelanden (mejl, SMS, post eller telefon), t.ex. öppningsfrekvens, klickfrekvens och den tid du använt för att läsa mejl, sändardomän och typ av e-postklient
  • Genom användare som lämnar uppgifter om sig själva (t.ex. lägger till ett favoritmärke eller information till kundprofilen)
  • Genom kreditprövning via ett bedömningsföretag som tredje part.

 

Ändamålet att samla in uppgifter betjänar olika områden:

  • Skyldigheter. För att uppfylla våra skyldigheter mot dig som kund eller användare av vår service – som köp, fakturering, kundservice och MittAnkarsenior-konto.
  • Kundservice. För att kunna hantera kundservice via MittAnkarsenior-konto, mejl, chatt eller telefon. För att svara på frågor angående din beställning eller tidigare beställningar, korrigera fel och att vägleda kunden.
  • Marknadsföring. För att visa inspiration, produkterbjudanden/-tjänster och personliga rekommendationer via webb, mejl, SMS, post, telefon och via annonsering hos tredje parter.
  • Kundupplevelse. För att förbättra kundernas upplevelse av att interagera med Ankarsenior, som att göra din upplevelse på Ankarsenior.se personlig, utveckla nya funktioner, tjänster och produkter. Detta omfattar också att administrera, skydda, driva och bibehålla våra webbplatser, att administrera och säkra system, att följa samlad statistik om användning och köp på webbplatsen och för att förbättra kunskapen om våra kunders preferenser.
  • Bedrägeri och risk. För att förhindra bedrägeri och göra riskbedömning.
  • Lagstiftning. För att följa gällande lagstiftning.

 

Profilering

Ankarsenior skapar personliga kundprofiler baserade på dina insamlade uppgifter från alla uppgiftskällor/-kategorier, t.ex. sökbeteende tillsammans med dina köp och den information du har lämnat (t.ex. favoritmärke och favoritprodukter). Vi kombinerar och analyserar dessa uppgifter i syfte att förbättra din upplevelse på Ankarsenior.se, för att skräddarsy personliga erbjudanden och tjänster och för att bedöma kommunikationsfrekvensen.

Period för lagring av uppgifter.

Vi kommer att lagra dina personuppgifter så länge som det är nödvändigt för att uppfylla ändamålen som beskrivs i dessa villkor såvida inte en längre lagringstid krävs eller tillåts enligt lagen, av lagliga, skatte- eller tillsynsmässiga anledningar, eller för annat legitimt och lagligt affärsändamål.

 

Ändamål Period
Marknadsföringsändamål för Ankarsenior.se Tre år efter din senaste aktivitet, t.ex. köp, engagemang i kommunikation eller besök på våra webbplatser.

Om du har lämnat marknadsföringssamtycke (mejl, SMS, telefon etc.) och så länge som vi har ditt samtycke.

Beställningshistorik och förpliktelser för att fullfölja ordrar på Ankarsenior.se Sju år eller så länge som vi är skyldiga att göra det för att följa det gällande lagkravet.
Kundservice för Ankarsenior.se Tre år eller så länge som vi är skyldiga att göra det för att följa det gällande lagkravet.
Kundens upplevelse av Ankarsenior.se Tre år efter din senaste aktivitet, t.ex. köp, engagemang i kommunikation eller besök på våra webbplatser.

Om du har lämnat marknadsföringssamtycke (mejl, SMS, telefon etc.) och så länge som vi har ditt samtycke.

Bedrägeri och riskbedömning för Ankarsenior.se Tre år eller så länge som vi är skyldiga att göra det för att följa det gällande lagkravet.
Att följa lagen för Ankarsenior.se Så länge som vi är skyldiga att göra det för att följa det gällande lagkravet.

Vad är en cookie?

När du besöker Ankarsenior.se lagras cookies på din dator.  En cookie är en liten textfil som lagras i din webbläsare för att känna igen din dator vid efterföljande besök.  Ingen personlig information lagras i våra cookies.

Nästan alla webbplatser använder cookies.  De lagras i din dator för att hjälpa dig, vilket bidrar till att analysera hur webbplatsen används så att användarupplevelsen kan förbättras.  I många fall är cookies nödvändiga för att man ska kunna tillhandahålla en viss tjänst på webbplatsen.

Informationen i dina cookies skickas mellan din webbläsare och en webbserver och inkluderar information om användarinställningar, inloggning samt hur webbplatsen används.

Vad används cookies till på Ankarsenior.se?

Sökningar

När du besöker Ankarsenior.se samlar vi in uppgifter om alla besök på vår webbplats. Vi använder dessa uppgifter för att förbättra din användarupplevelse, utvärdera användningen av de enskilda delarna av Ankarsenior.se och för att stödja vår marknadsföring.

Sökningar kan utlösa ett servicemejl

Ankarsenior.se samlar in ditt sökbeteende (t.ex. kategorier, märken, produkter du tittat på) för att förbättra kommunikationen om relevanta produkter och erbjudanden som skapas för dig. Ett exempel på denna insamling är de produkter du har lagt i varukorgen, men som du sedan har valt att inte fullfölja köpet av. Detta skulle kunna innebära att du får ett servicemejl som påminner dig om de produkter du har kvar i din varukorg. Om du inte vill få mejl om oavslutade beställningar kan du avanmäla dig direkt via länken i slutet av mejlet.

Automatisk inloggning

Ankarsenior.se upptäcker automatiskt vem du är, baserat på olika parametrar som IP-adress, enhet och cookies när du flyttar dig mellan olika sidor och tjänster på webbplatsen. Detta innebär att om du är inloggad på vår webbplats kommer du att bli inloggad automatiskt nästa gång du besöker Ankarsenior från samma enhet. Samma automatiska inloggning kommer att ske om du klickar i ett Ankarsenior-mejl.

Analysverktyg

För att skapa en bättre upplevelse för dig använder vi olika analysverktyg som Google Analytics, som hjälper oss att samla in statistik om hur Ankarsenior.se används.

För att avgöra vilka som besöker våra webbplatser använder vi cookies för att skapa demografisk och användarrelaterad statistik.  Detta ger oss möjlighet att anpassa och skapa innehåll och tjänster som matchar dina och andra användares önskemål och intressen. Nedan beskrivs syftena för de cookies som används på ankarsenior.se

Cookies från tredje part

Ankarsenior.se använder en rad tjänster från tredje part på våra webbsidor.  Ibland använder även dessa tjänster cookies. Du kan välja att ej acceptera cookies från tredje part i din webbläsare genom att följa denna länk:

https://www.youronlinechoices.com/se/dina-val.

Bland annat används cookies från tredje part för att samla in statistik om dina besök hos Ankarsenior.se; i sådant fall använder vi cookies för att t.ex. få veta vilka webbplatser du besöker och hur länge du besöker dem.  I detta fall använder vi systemet Google Analytics från Google.

Du kan välja bort Google Analytics här: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Retargeting

Ankarsenior.se samarbetar också med andra företag för att öka vår online- annonsering för att se till att du bara ser relevanta annonser. I det sammanhanget använder vi till exempel följande leverantörer: Facebook, DoubleClick, Criteo, Sociomantic, Google, Adform, YouTube och Instagram. Om du inte vill få den typen av annonser kan du ta bort din cookie här.

Ankarsenior.se innehåller komponenter från tredje part som t.ex. ”Facebook-rekommendation”, ”Facebook-gilla” och ”Google+”.  Dessa komponenter från tredje part innebär att ägaren till tredjepartskomponenten, t.ex. Facebook eller Google, tar emot tekniska data om din webbläsare, IP-adress, vilka sidor du besöker hos Ankarsenior.se och liknande.  Den behandling som ägaren till tredjepartskomponenten gör ligger utanför vår kontroll och rör endast dig och ägaren till tredjepartskomponenten.

Ankarsenior.se använder sig av dessa komponenter för att kunna länka direkt till våra sociala mediewebbplatser och därmed säkerställa en smidig navigation för dig som kund.

Funktionalitet

Hos Ankarsenior.se finns det ett antal tekniska cookies som krävs för hantering av funktionaliteten på åtskilliga delar av Ankarsenior.se.  Dessa är de cookies som lagras när du loggar in på Ankarsenior.se och lagras för att hålla ordning på innehållet i din kundvagn, dina favoriter osv.

Hur undviker jag cookies?

Om du inte vill ta emot cookies kan du antingen blockera alla cookies, radera befintliga cookies från din dator eller ställa in datorn så att du får en varning innan cookies sparas.

Vi rekommenderar att du läser igenom vår cookiepolicy noga innan du eventuellt ändrar dina cookieinställningar i din dator samt att du läser mer om cookies på andra webbplatser.

Om du ändrar cookieinställningarna kan din användarupplevelse försämras när du besöker vår och andras webbplatser.

Tänk på att om du inte accepterar cookies kan det finnas funktioner på Ankarsenior.se som inte kommer att fungera för dig.

Firefox

Du raderar cookies genom att gå till Tools (verktyg) -> Options (alternativ) ->  Privacy (sekretess) -> och raderar individuella cookies eller rensar din historik.

Du blockerar cookies genom att gå till Tools (verktyg) -> Options (alternativ) -> privacy (sekretess) ->, på rullgardinsmenyn under History (historik) markerar du ”Use custom settings for history” (använd anpassade inställningar för historik) -> och kryssar för ”Always  use private browsing mode” (använd alltid privat webbsökningsläge) och avmarkerar ”Accept cookies from pages” (acceptera cookies från sidor).

Internet Explorer

Du raderar cookies genom att gå till Tools (verktyg) -> Internet Options (internet-alternativ) -> fliken General (allmänt) -> klicka på Delete (ta bort) -> Cookies -> Delete (ta bort).

Du blockerar cookies genom att gå till Tools (verktyg) -> Internet Options internet-alternativ) -> Privacy (sekretess) -> för skjutreglaget till toppen.  På det här sättet blockerar du alla cookies. -> Klicka på OK.

Google Chrome

Du raderar cookies genom att klicka på verktygsknappen -> Tools (verktyg) -> Clear browsing data (ta bort webbinformation -> Delete cookies and other site data (ta bort cookies och andra webbplats- och plugindata) -> Clear browsing data (rensa webbinformation).

Du blockerar cookies genom att klicka på verktygsknappen -> Settings (inställningar) -> Show Advanced Options (visa avancerade inställningar) -> Content Settings (innehållsinställningar) -> klicka på ”Block all sites from storing data” (förhindra att webbplatser sparar data) och markera ”Block third-party cookies and site data” (blockera cookies och webbplatsdata från tredje part -> OK.

Safari

Du raderar cookies genom att klicka på verktygsknappen -> Settings (inställningar) -> Security (säkerhet) -> klicka på ”Show Cookies” (visa cookies).  Här kan du antingen radera cookies från en enda domän eller radera alla cookies.

Du blockerar cookies genom att klicka på verktygsknappen -> Settings (inställningar) -> Security (säkerhet) -> under ”Accept Cookies” (acceptera cookies), välj ”never” (aldrig).

Kontakt rörande persondata

Om du vill få tillgång till den information vi har om dig, är du välkommen att kontakta oss på: customerservice_se@ankarsenior.se.  Om felaktiga data har registrerats eller om du har några andra invändningar, kan du ta kontakt på samma sätt. Du har rätt att få se vilken information om dig som är registrerad, och du kan invända mot registreringen enligt personuppgiftslagen.

Som kund har du rätt att få tillgång till dina insamlade personuppgiftskategorier (artikel 15) och du kan invända mot registrering enligt de relevanta bestämmelserna i EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR). Efter rimlig begäran kommer vi att uppdatera, ändra eller ta bort personuppgifter som vi kontrollerar, med reservation för åtgärd som innebär lagbrott.

Vi kan avvisa begäran som är oskäligt återkommande, innebär oproportionellt stort tekniskt ingripande (t.ex. utvecklande av ett nytt system eller omfattande förändring av en befintlig process), påverkar andra personers personuppgifter eller som är extremt opraktisk (t.ex. uppgifter från back-up-system). Alla frågor angående detta ska ställas till kundservice via mejl info@ankarsenior.se

Skydd av persondata

Lagstiftningen kräver att din personliga information ska förvaras på ett säkert och konfidentiellt sätt.  Vi lagrar din personliga information på servrar med höga säkerhetsnivåer som är placerade i kontrollerade anläggningar, och vår säkerhet kontrolleras regelbundet för att avgöra huruvida användarinformationen hanteras på ett säkert sätt, alltid med strikt hänsyn till dina rättigheter som användare.  Vi kan dock inte garantera 100 % säkerhet för dataöverföringar via Internet. Det innebär att det kan finnas en risk att andra obehöriga parter får åtkomst till information när data skickas och lagras på elektronisk väg. Därmed skickar du din personliga information på egen risk.

Personlig information raderas eller anonymiseras när det syfte som den samlades in för upphör.

Internets snabba utveckling innebär att det ibland kan bli nödvändigt att ändra vår behandling av persondata.  Därmed förbehåller vi oss rätten att uppdatera och ändra dessa riktlinjer för behandling av personaldata. Om vi gör detta, kommer vi självklart att korrigera datumet för ”senast uppdaterad” nertill på webbsidan.  Vid omfattande ändringar kommer vi att meddela dig med ett synligt meddelande på våra webbplatser.

Du har rätt att klaga på behandling av information och data som rör dig.  Klagomål skickas till Datainspektionen.